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❓ Perguntas Frequentes

• O que devo levar para a trilha?

  • Água 1,5 a 2l
  • Lanches Leves em quantidade para o tempo de trilha
  • Um pouco depois do início da caminhada, fazemos um café na trilha comunitário e de socialização. Fique à vontade para levar o que quiser.
  • Botas ou Tênis (solado que não escorregue)
  • Roupas leves e de tons neutros
  • Muda de roupa limpa
  • Toalha pequena ou Canga
  • Repelente
  • Protetor solar
  • O MAIS IMPORTANTE: Leve sua alegria, sua disposição, brilho no olhar e a vontade de se conectar com o agora para viver algo bonito… Que Eu e a Natureza cuidamos do resto!
  • DICAS: Embale tudo em sacos plásticos e leve uma garrafa de água congelada.

    • • O que está incluído?

  • Monitoria Ambiental
  • Primeiros Socorros
  • Seguro Aventura
  • Ingresso do Parque Estadual de Ilhabela.

    • • O que não está incluído?

  • Água
  • Alimentos
  • Transporte

    • • Preciso ter preparo físico?
    Depende da trilha. De qualquer forma, respeito o ritmo de cada um e isso fica acordado no início da trilha. Aqui ninguém solta a mão de ninguém.

    • Posso ir com amigos ou família?
    Sim! Você pode ir em grupo fechado e também temos trilhas só para mulheres. Faz o contato no whatsApp que definiremos isso melhor.

  • 🌧️ E se chover?
    Em caso de chuva forte, reagendamos sem custo. Sua segurança vem sempre em primeiro lugar. Em caso de cancelamento da trilha, devido a condições climáticas ou razões naturais, você será reembolsado integralmente. Confira os detalhes na nossa Política de Cancelamento.

    • • Posso cancelar a minha compra?
    Cancelamentos feitos com até 72 horas (3 dias) de antecedência à trilha serão reembolsados integralmente. Cancelamentos realizados dentro das últimas 72 horas antes à trilha serão reembolsados em 90%. No caso de não comparecimento no horário e local marcados, será considerado “no show”, e neste caso não haverá reembolso. Para detalhes, confira nossa Política de Cancelamento.

    📌 Política de Cancelamento

    A Comunicar Efetivamente Treinamentos | CNPJ 42,076,336/0001-88, responsável pelo projeto YAYVIDA – Experiências que Transformam by Trilhas Terapêuticas, valoriza a clareza, o respeito e o cuidado com cada pessoa que escolhe caminhar conosco. Entendemos que imprevistos acontecem, e por isso criamos uma política de cancelamento simples e transparente.

    🔁 Cancelamento pelo(a) participante:

    • Cancelamentos com até 72 horas de antecedência do horário agendado garantem reembolso integral.
    • Cancelamentos com menos de 72 horas terão reembolso de 10%, devido a compromissos com outros operadores, seguros e logística.

    🔄 Alterações de data ou horário:

    Se precisar reagendar, faremos o possível para acomodar, respeitando nossa disponibilidade. Entre em contato o quanto antes para alinharmos juntas(os).

    🌧️ Cancelamento por condições climáticas ou operacionais:

    Em caso de chuvas intensas, bloqueios ambientais ou situações imprevistas, a atividade poderá ser adiada ou cancelada por motivos de segurança. Neste caso, oferecemos reagendamento ou reembolso integral.

    📞 Como solicitar cancelamento ou alteração:

    Entre em contato via WhatsApp (11 91695-2255) ou e-mail (contato@yayvida.com), no assunto escreva: Cancelamento Trilha e no corpo da mensagem informe seu nome, data da trilha e o motivo do cancelamento.

    Reembolsos são processados dentro de até 7 dias úteis conforme a forma de pagamento utilizada.

    ⚠️ Observações importantes:

    • Tolerância de até 15 minutos no horário combinado. Atrasos maiores podem inviabilizar sua participação, sem reembolso.
    • Custos extras com hospedagem, transporte ou alimentação não são cobertos em caso de cancelamento por qualquer das partes.

    Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo aplicada a todas as novas reservas a partir da data de publicação. Agradecemos sua confiança em trilhar com a gente.